会社概要

言葉を選ぶ前に、お客様のいる場所へ。

商品の良さを説明しているのに、なかなか選んでもらえない。違いを伝えようとしても価格で比べられ、値下げをすれば、届け続けるための利益が薄くなる。そうしたとき、私たちは、商品を説明する言葉を増やす前に、その商品を使うお客様の毎日を確かめようとします。

どんな状況で必要になり、何を気にかけ、どんな思いで情報を探しているのか。ご支援する事業者のお客様を理解するために、可能な限り、自らも近い環境に身を置き、体験するようにしています。説明を聞くだけでは気づかなかった負担や、体験して初めて気になることが、伝える言葉を考える手がかりになるからです。

例えば、介護や子育ての中で、どのような場面にその商品が必要になるのか。そのとき、お客様は何に困り、何を変えたいと感じるのか。私たちは、商品が必要になる場面からさかのぼり、そこに至るまでの暮らしや気持ちの変化を考えます。同じ商品の情報でも、必要性を感じ始めたときと、具体的に使うことを考え始めたときでは、受け止められる言葉も変わると考えています。

「この商品には、こんな良さがあります」と説明しても、選ぶ理由には結びつきにくいものです。「自分の毎日の、ここが変わるかもしれない」と思い描けたときに、商品の特長が、その方自身の期待につながると考えています。その期待をこちらの思い込みで描かないために、まず体験し、理解を深めることを大切にしています。

とはいえ、考え抜いた言葉も、必要とする方の目に触れる機会がなければ届きません。検索で情報が見つかる仕組みを理解するSEO対策や、AIが回答や提案の中で情報を取り上げる仕組みへの理解も必要です。お客様への理解を深めることと、その方が情報を探す場所で見つけてもらうこと。その両方に取り組みます。

AIの進化が加速するからこそ、状況に応じて知識を使い分ける力が必要だと考えています。